Conversas de WhatsApp
A caixa de entrada do WhatsApp da clínica, organizada por quem já está sendo atendido por você.
As três abas
- Novos — conversas que ainda não têm ninguém da equipe respondendo.
- Meus — conversas que você já está atendendo.
- Outros — conversas sendo atendidas por outra pessoa da equipe (quando a clínica libera ver essa aba pra todo mundo — configurável em Canais).
Cada aba mostra um número ao lado do nome com a quantidade de conversas ali. Um filtro Todas / Apenas não lidas reduz a lista pra quem só quer ver o que ainda não foi visto.
Iniciar uma conversa nova
Digite um número de WhatsApp no campo de busca no topo e clique em Conversar — se já existir uma conversa com esse número, ela abre; se não, começa uma nova.
Atendendo uma conversa
Ao abrir uma conversa nova (aba Novos), ela aparece com status Pendente e um botão Iniciar. Clicar em Iniciar assume a conversa — ela passa pra sua aba Meus e libera o campo de digitação. A partir daí, escrever e enviar mensagens funciona como qualquer WhatsApp.
Concluir e transferir
- Concluir — encerra o atendimento. A conversa some da lista ativa e vira histórico dentro da ficha do contato/paciente.
- Transferir para... — passa a conversa pra outra pessoa da equipe continuar.
De onde vêm as mensagens
As mensagens chegam do número de WhatsApp conectado à clínica (ver Canais de WhatsApp). Quando a IA de atendimento está ativa na clínica, ela responde primeiro; se a conversa precisa de uma pessoa, ela aparece em Novos pra alguém da equipe assumir com o botão Iniciar.
Erros comuns
Não consigo digitar uma resposta
Quando acontece: o campo de mensagem fica travado numa conversa que ainda não foi assumida.
O que fazer: clicar em Iniciar primeiro — só depois disso o campo de texto libera.
A conversa sumiu da minha lista
Quando acontece: alguém concluiu o atendimento, ou ela foi transferida pra outra pessoa.
O que fazer: procurar o contato pela ficha dele (aba Contatos) — o histórico da conversa continua lá, mesmo depois de concluída.