Perguntas frequentes

Dúvidas comuns do dia a dia com o sistema.

Preciso mudar meu nome, e-mail ou telefone cadastrado

Isso não é feito por você mesmo — peça pra quem tem acesso a Usuários e papéis (Proprietário ou Administrador) editar seu cadastro. Em Meu perfil dá só pra consultar, não pra editar.

Qual a diferença entre os papéis (Proprietário, Administrador, Dentista, Recepção, Auxiliar)?

Cada papel libera um conjunto diferente de telas e ações — por exemplo, só Dentista e Proprietário conseguem assinar prontuário, e Auxiliar só enxerga, não edita nada. Tabela completa em Usuários e papéis.

Esqueci minha senha, como recupero?

Não existe senha no Odontiza. O acesso é sempre por código enviado no WhatsApp ou e-mail cadastrado — veja Como entrar no sistema.

O código de acesso não chega

Confira se o telefone/e-mail digitado é exatamente o cadastrado no seu usuário. Espere 1 minuto (tempo mínimo entre pedidos) e use Não recebi, reenviar. Se mesmo assim não chegar depois de duas tentativas, avise quem administra o sistema — pode ser um problema no canal de envio da clínica.

Posso editar uma evolução do prontuário depois de assinada?

Não. Depois de assinada, a evolução fica travada e não pode mais ser alterada. Se precisar corrigir alguma informação, registre um adendo — ver Prontuário eletrônico.

Marquei dois pacientes no mesmo horário sem querer, e agora?

Abra um dos dois agendamentos e clique em Reagendar pra mover pra outro horário. O sistema avisa quando há sobreposição, mas permite confirmar mesmo assim quando é uma escolha deliberada da recepção (por exemplo, um encaixe de urgência).

Um paciente respondeu "sim" no lembrete, mas a consulta continua como pendente

Confira se a resposta chegou dentro do prazo esperado antes da consulta e se veio do mesmo número cadastrado como WhatsApp do paciente. Se o problema persistir, fale com quem administra o sistema na sua clínica.

Qual a diferença entre Contato, Lead e Paciente?

Contato é qualquer pessoa que já mandou mensagem no WhatsApp da clínica. Lead é esse mesmo contato quando entra no funil comercial (em negociação). Paciente é quando já tem prontuário aberto. Veja mais em Contatos.

Consigo ver a agenda de todos os dentistas ao mesmo tempo?

Sim, a visão padrão da Agenda já mostra todos os profissionais lado a lado; dá pra filtrar por um profissional específico quando for mais prático.

Um dentista pode ver a agenda ou os relatórios de outro profissional?

Depende do papel do usuário. Um dentista comum vê só a própria agenda e os próprios números em Relatórios; quem administra a clínica (dono/admin) vê o total e pode filtrar por qualquer profissional.

Como eu sei se uma mensagem de WhatsApp está sendo respondida pela IA ou por uma pessoa?

Enquanto ninguém da equipe assumiu, a conversa fica na aba Novos em Conversas (é ali que a IA, quando ativa, está respondendo). Assim que alguém clica em Iniciar, a conversa passa pra aba Meus dessa pessoa.

Um paciente foi removido da lista de espera sem eu mexer em nada

Provavelmente uma oferta de vaga expirou (o paciente não respondeu a tempo) ou outra pessoa da equipe agiu sobre aquele item. Confira as abas Oferecido/Expirado/Removido em Lista de espera pra ver o que aconteceu.

Cadastrei um paciente errado, dá pra apagar?

Não é possível excluir um cadastro de paciente — só inativá-lo (o histórico clínico precisa ser preservado). Se for um erro de duplicidade, avise quem administra o sistema antes de criar um cadastro novo pra mesma pessoa.

O que significa a cor ao lado do nome do profissional na Agenda?

É a cor de identificação configurada na ficha do profissional (aba Dados) — serve só pra facilitar reconhecer de relance qual coluna é de qual dentista. Ver Profissionais e cadeiras.

Removi um procedimento do catálogo e ele sumiu de um plano de tratamento antigo?

Não. Desativar um procedimento em Procedimentos não mexe em planos ou agendamentos já criados com ele — só tira ele das opções pra uso novo.

Fiz login como um usuário errado (dev-login/simulação) e não sei como sair

Use Sair no menu do seu usuário (canto superior direito) — isso sempre encerra a sessão atual, independentemente de como você entrou.